Oneupweb heeft onderzoek gedaan naar onder andere de usability van eCommerce websites. Uit dit onderzoek komt een top 10 naar voren van dingen die mensen verwachten in een online winkel, die ook de koopbeslissing beïnvloeden.
1. Duidelijke weergave van verzendkosten (95.5%)
Er is weinig zo frustrerend als het op de laatste pagina er pas achter komen dat het totale bedrag hoger uitvalt omdat er nog verzendkosten bijkomen. Dit is de belangrijkste reden om een vol winkelmandje te verlaten en deze niet af te rekenen.
2. De pagina moet er betrouwbaar en geloofwaardig uitzien (76.5%)
Het ontwerp van de website speelt een grote rol in hoe betrouwbaar en geloofwaardig de website overkomt. Een mooi, professioneel design met veel witruimte komt professioneel over. Keurmerken, beoordelingen van gebruikers en duidelijke contactinformatie spelen een grote rol.
3. Weergave van producten op de homepage (70.8%)
Het doel van de homepage is dat gebruikers er nieuwsgierig worden en doorklikken. Wanneer er geen producten op de homepage staan, kunnen gebruikers twijfelen of er wel dingen op de site gekocht kunnen worden.
4. Visueel aantrekkelijk (66.7%)
Naast de betrouwbaarheid van een website, is de look en feel van een website ook belangrijk. Een aantrekkelijke website is prettiger om naar te kijken, een website die er lelijk uitziet nodigt minder uit om er aankopen te doen.
5. Een berekening van de totale kosten (59.1%)
Het tonen van een berekening van de totale kosten voordat men het winkelmandje gaat afrekenen zorgt er niet voor dat de conversie ineens omhoogschiet. Het is echter wel zo dat mensen minder afhaken op het punt dat de totale kosten voor het eerst gecommuniceerd worden (wat nog te vaak op de laatste pagina pas is).
6. Zoekfunctie (48.2%)
Hoe groter het aanbod producten is, hoe meer toegevoegde waarde een zoekfunctie heeft. Er zijn weinig webshops die geen onsite search hebben, het is daarom opvallend dat slechts de helft van de mensen een zoekfunctie verwacht. Meer en meer verwachten gebruikers dat alle zoekfuncties werken zoals Google.
7. Privacy statement (45.5%)
Hoewel er weinig mensen zijn die dergelijke lange documenten van begin tot eind doorlezen, zijn mensen er wel degelijk naar op zoek. Maak dit voor die gebruikers ook makkelijk vindbaar.
8. Reviews van klanten / testimonials (40.9%)
Reviews maken de kans kleiner dat een gebruiker een miskoop doet. Testimonials komen minder voor op websites, maar kunnen ook gebruikers een duwtje in de rug geven om een aankoop te doen.
9. Online klantendienst (32.5%)
Een online klantenservice, in de vorm van een chat, kan voorkomen dat mensen om relatief simpele dingen hun winkelmandje verlaten.
10. Link naar sociale netwerken (Facebook, Twitter) (22.7%)
Meer dan 1 op de 5 klanten verwacht links naar sociale netwerken in een webshop. Bij dit hoge percentage geldt echter wel de vraag: verwachten mensen enkel dat deze links aanwezig zijn of worden ze ook daadwerkelijk gebruikt en is dit dan een reden om af te haken?
Bron:
Gerelateerde artikelen:
3 Reacties op "Top 10 dingen die mensen in een webshop verwachten"
Merkwaardig dat voorraad niet wordt genoemd. Als ik iets bestel vind ik het nl erg plezierig als het product op voorraad is. Er zijn meestal meerdere shop die iets aanbieden voor het zelfde bedrag, maar dan is het van mij de doorslag als iets op voorraad is.
Goede lijst met alle belangrijke punten.
Bij punt 2 had ik eigenlijk ook verwacht dat bezoekers informatie over het bedrijf willen lezen en de werknemers bijv. willen zien op een foto. Transparantie is erg belangrijk.
Trackbacks voor deze post