Culturele verschillen in usability

Vroeger had elk land zijn eigen websites, maar er komen steeds meer websites die wereldwijd worden gebruikt. Facebook en YouTube zijn slechts enkele bekende voorbeelden. Websites als Facebook en YouTube zien er overal min of meer hetzelfde uit, de Japanse versie van YouTube lijkt bijvoorbeeld sprekend op de Nederlandse of Engelstalige variant. Ook usabilityregels zijn grotendeels internationaal; het hoofdmenu staat bijvoorbeeld in de meeste landen horizontaal bovenaan de pagina.

 Nederlandse usabilityregels gelden niet overal

Maar er zijn ook verschillen tussen landen. Bij internationaal usability onderzoek is het dan belangrijk niet in de valkuil te trappen en onze ‘Nederlandse usabilityregels’ toe te passen op andere culturen waar deze regels niet gelden. Bijvoorbeeld een homepage. In Nederland zeggen wij al snel ‘less is more’, uit onderzoek blijkt vaak dat gebruikers behoefte hebben aan een rustige homepage waarop schreeuwerige tekst en knipperende banners voorkomen moeten worden. In Aziatische landen is dit echter veel normaler, zoals in onderstaand voorbeeld van de Nissan website duidelijk is te zien.

Ook een Chinese website voor studenten, komt op ons heel druk en schreeuwerig over, maar voor Chinezen is dit eerder de standaard.

Voor deze websites adviseren dat ze rustiger, leger en met minder beweging zouden moeten zijn – zoals we in dit geval voor Nederlandse websites zouden adviseren – zou zinloos zijn.

Hoofdmenu niet altijd links

Een ander voorbeeld treft Arabische websites, zoals in onderstaand voorbeeld de website van de Jordaanse regering. Het hoofdmenu staat hier rechts, een kolom die bij ons vaak banners bevatten en daarom vaak over het hoofd wordt gezien. In Nederland zouden wij nooit aanraden een hoofdmenu rechts te plaatsen, maar in een land waar van rechts naar links gelezen wordt, is dit juist een logische en vanzelfsprekende keuze.

Dat voor islamitische culturen een varken een ander betekenis heeft dan voor ons, is  bij de meeste mensen wel bekend; maar andere verschillen kunnen minder bekend zijn. Bijvoorbeeld dat in India wit de kleur van de rouw is – en niet zwart zoals bij ons – is goed om te weten bij het maken of evalueren van een Indiase website. Ook moeten Amerikaanse bedrijven er rekening mee houden dat in Nederland niet in cubicles wordt gewerkt, en een afbeelding op de website met cubicles dus automatisch erg Amerikaans aandoet.

Verschillen  binnen Europa

Usability onderzoek dat wij uitvoeren laat zien dat ook binnen Europa verschillen kunnen zitten in interpretatie van informatie, bijvoorbeeld titels en kopjes. In Nederland verwacht men bijvoorbeeld bij ‘Over [bedrijfsnaam]’ onder andere vacatures te kunnen vinden. Voor een land als Duitsland is dit minder vanzelfsprekend, zij verwachten dit bijvoorbeeld onder een kopje “Jobs and careers’. Ook een begrip als ‘recommend’ kan tot verwarring leiden, in Nederland kan hiermee de associatie met sociale media ontstaan (‘op Facebook zetten’), terwijl dit voor een land als Zweden de associatie met doorsturen per mail heeft.

Hieruit kunnen we leren dat we niet klakkeloos moeten uitgaan van onze eigen standaard en richtlijnen maar usability onderzoek moeten uitvoeren met gebruikers uit de doelgroep.

Bron:

http://www.nissan.co.jp/
http://www.chinaedu.com/
http://www.jordan.gov.jo

Over de auteur

Diewerke Ponsen: is Senior Research Manager bij MetrixLab. Na haar studies Sociale Psychologie en Cognitieve Ergonomie heeft zij ervaring opgedaan als onderzoeker bij Universiteit Utrecht en Gemeente Amsterdam. Bij MetrixLab houdt zij zich zowel bezig met usability onderzoek als met kwantitatief onderzoek en focusgroep onderzoek. Diewerke doet veel onderzoek naar overheidwebsites weet veel van persona’s.

Een reactie op "Culturele verschillen in usability"

Trackbacks voor deze post

1. Usability verbetering op een eenvoudige manier « Esmiralda's blog..

Laat een reactie achter