Usability onderzoek is voor veel mensen een eyeopener Voor veel onderzoekers is er een duidelijke tweedeling in onderzoek: kwalitatief onderzoek en kwantitatief onderzoek. Het verschil tussen de twee vormen zit hem in het doel. Kwalitatief onderzoek wordt vooral gebruikt als een exploratief middel, kwantitatief onderzoek is echter een manier om harde feiten te verzamelen.

Ook in websiteonderzoek hebben we met deze twee soorten onderzoek te maken, vaak wordt hierover gesproken in de termen usability onderzoek en websurvey onderzoek. Voor de newbees onder ons: een usability onderzoek is een interview waarbij respondenten een aantal taken uitvoeren op de computer, mobiele telefoon, etc. Tijdens het uitvoeren van de taken observeert de onderzoeker het gedrag van de respondent en stelt verdiepingsvragen.

Usability onderzoek stelt echter niet de vraag: hoe vaak komt dit voor? Hiervoor kan men een websurvey onderzoek opzetten: waar een usability onderzoek veel informatie geeft over “waar en waarom gaat het mis”, geeft een websurvey onderzoek meer informatie over “hoe vaak gaat het mis” en “wat zijn de meest voorkomende faalredenen”.

Dat usability onderzoek en websurvey onderzoek niet los staan van elkaar, maar elkaar juist versterken, weten wij al geruime tijd. Usability onderzoek verduidelijkt de resultaten van het websurvey onderzoek, en websurvey onderzoek geeft waardevolle informatie over de omvang van een probleem dat eerder in usability werd geconstateerd. Een gouden combinatie dus!

Wil je meer weten over de toegevoegde waarde van hard facts aan usability? Kom dan naar onze UX Cocktail Hour op 9 februari! In deze workshop laten we zien hoe harde cijfers kunnen aantonen wat goede en slechte usability is. De tweede inschrijfronde zal in januari plaatsvinden, inschrijven kan via de volgende link: Meetup Rotterdam UX Cocktail Hours.